FAQ

Este produto possui garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos

está protegido automaticamente pela Garantia,

tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver

satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (zatimart@gmail.com), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da zatimart consulte "Termos de Uso" do nosso site.

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Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos.

Somente através deste site você garante que

irá receber produtos originais na sua casa e está

protegido com a nossa garantia contra defeitos ou

insatisfação com os produtos.

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Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus

dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

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Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de

rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os

produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem

o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido,

basta entrar em contato via e-mail (zatimart@gmail.com).

Para consultar o seu pedido, basta acessar o

link: https://xxxx.com/pages/rastrear-meu-pedido

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Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de

devolução na página "Trocas e Devoluções”. Caso

tenha dificuldade de encontrar esta página basta

escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Em casos em que os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereço incorreto, endereço

incompleto, destinatário desconhecido no local de

entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado

pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos

motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- A importação de um produto, devido à distância,

envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações

devido à distância. É normal que demore 20 dias ou

mais para uma nova atualização.

- O prazo de 4 a 12 semanas é um prazo estimado,

dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou

depois desse prazo, com no máximo 12 semanas.

Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a zatimart envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

- Todos os produtos importados quando chega ao

Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de

Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal

brasileira que escolhem os que serão taxados.

Todos os pacotes. O decreto de Lei 1804/80 sobre

importação garante que a importação até $100USD

(dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:

- Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro

estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande

volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

- Celebração do Ano Novo Chinês: com início em

Fevereiro 11 e término em fevereiro 25, todos os

pedidos realizados em nossa loja nesse período

sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega

informado acima.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa

loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE

COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS

ATRASOS.

Suporte

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: zatimart@gmail.com

Além disso, você poderá enviar uma mensagem

diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".